"There has been more change in the media world in the last five years than in the previous 500"
Peter Koran, Presidente da Media & Advertising, IAC
Num mundo em crescente mutação e evolução, as tendências, técnicas e formas de comunicação surgem a uma velocidade estonteante e torna-se cada vez mais difícil acompanhar ou ser o primeiro a adoptá-las.
Estas mudanças na sociedade fazem também com que seja cada vez mais necessário ser-se criativo e inovador na forma como se chega ao consumidor, porém convém perceber que não existem fórmulas mágicas e o que funciona com uma marca e um determinado tipo de consumidor, não tem necessariamente de funcionar com outras marcas ou tipos de consumidor. Isto porque a forma como cada um interage com as marcas é diferente e a própria forma de interacção das marcas com o consumidor é diferente de marca para marca.
Por isso, quando se desenha uma estratégia de comunicação convem conhecer e avaliar as diversas técnicas que estão disponíveis, ponderando todos os prós e contras da sua utilização, nunca esquecendo o historial da marca e o público para quem se vai comunicar, e decidir se determinada técnica se adequa ou não aos objectivos da estratégia e ao perfil da marca e do público-alvo.
O facto de existirem inúmeras técnicas e formas criativas e inovadoras de comunicar não significa que tenhamos de as utilizar todas, mas sim utilizar as que melhor respondem aos objectivos da nossa estratégia.
Por isso, a melhor forma de podermos estar um passo à frente da concorrência é estar atentos às mudanças do mercado e às ideias que surgem e ter uma atitude curiosa e de explorador, mas ao mesmo tempo crítica para poder avaliar as que melhor se adequem a um determinado problema numa determinada altura.
Fecho aqui esta segunda fase deste projecto, mas não irei dá-lo como fechado, irei continuar a alimentá-lo com ideias interessantes, criativas e inovadoras que encontre nas minhas observações do mundo...
"Marketers aren't stupid or reactionary. They recognize that the world is quickly changing around them. They are trying to change as well, but a variety of internal and external factors make it dificult to do that very quickly. They're scared and nervous, but that's okay. No one is an expert on all these new trends and no one knows where it's all going. Marketers need to start learning and experimenting because the only sin in social media right now is inaction."
Para uma melhor compreensão do que é o Social Media Marketing convém perceber o que são os Social Media e de que forma surgiram e evoluíram, o que pode ser verificado nos dois quadros abaixo:
Mas também convém entender o que é isto de Social Media e como funciona e que forma mais simples de o perceber do que através do visionamento do vídeo produzido pela Commoncraft:
Agora que já sabemos o que são os Social Media então o que é o Social Media Marketing?
Este é o potenciar das
plataformas que os Social Media nos disponibilizam em prol da comunicação das
marcas.
Esta técnica de comunicação
acrescenta um novo canal poderoso que não altera apenas como se utiliza o mix
de opções, mas que cria novas formas de interagir, por exemplo:
Permite combinar diversos media – texto, som, vídeo, etc
– numa única mensagem, o que pode resultar em comunicação mais direccionada às
especificidades de um determinado público-alvo. Em contraste com os mass media, a Internet permite
desenvolver comunicações específicas para subsegmentos do mercado de uma
organização.
É interactiva, envolvendo o seu público activamente,numa
comunicação de dois sentidos. Isto requer uma nova maneira de pensar sobre o
copy da mensagem publicitaria e ao mesmo tempo de como lidar com a relação com
o público. O retorno, é um público alvo auto-seleccionado, envolvido e activamente
participante no processo de comunicação.
Comunicação de dois sentidos, não é nada de novo, mas
esta técnica criou uma nova forma de comunicação de muitos-para-muitos, que
permite grupos geograficamente distribuídos comunicarem interactivamente e
simultâneamente através de texto, imagem, som e vídeo. Desta forma, já se vê
organizações que patrocinam, suportam ou moderam fóruns de discussão sobre
assuntos, produtos, estratégias, entre outros temas. Os patrocínios também são
feitos em motores de busca, blogs, entre outros que possam ser de interesse
para a organização e os seus públicos.
É utilizada por muitas organizações como ferramenta de
comunicação interna, por forma a facilitar e melhorar o trabalho de equipa.
Diversos indivíduos podem trabalhar em diferentes locais nos mesmos documentos,
realizar reuniões e integrar resultados de pesquisa.
Remove o poder dos gatekeepers
da comunicação, quer para os efeitos positivos, quer negativos. A maioria das
organizações está habituada a controlar as mensagens que saem para os seus
públicos, através dos gestores, porta vozes e outros. Mas com a Internet, os
públicos da organização começam a trocar impressões entre si, requerendo novas
abordagens e uma nova ênfase no ouvir e reagir, e não apenas no falar.
Passa a ter a capacidade de transmitir e receber grandes
quantidades de informação de forma rápida de e para os indivíduos e os grupos
de trabalho em todo o mundo. Altera as fontes e profundidade do nível de
conhecimento dos públicos da organização.
Social
Media Marketing é uma técnica de comunicação que quando bem implementada, pode
apresentar um ROI (return on investment), muito mais vantajoso que o de
técnicas direccionadas para os mass media. Quando bem monitorizada, permite obter
dados e reacções imediatas do público, em relação a uma campanha ou mensagem
veiculada pela organização. Permitindo ajustar a mesma, imediatamente de forma
a se adaptar melhor às especificidades do público-alvo a que se destina.
Como disse acima esta é uma técnica que tem de ser bem controlada e gerida,
porque uma marca que decida fazer Social Media Marketing tem de estar preparada
para um diálogo aberto com o consumidor, e perceber que para conseguir criar engagement com este tem de produzir conteúdos
relevantes para ele e que o mantenham envolvido e em interacção com a marca. Um
consumidor altamente envolvido vai estar mais disposto em partilhar e sugerir a
marca. Mas há
que ter em conta que num meio como este, uma má experiência de um consumidor
pode ter uma projecção catastrófica para a marca, por isso volto a frisar a
necessidade de um controlo constante de todo o processo de comunicação nos
Social Media.
Os Social Media têm um enorme potencial para as estratégias de Marketing das marcas e a apresentação abaixo, de Stephen Davies da 3WPR explica o que é esta técnica, o que ter em conta e como fazer:
Para finalizar deixo ainda duas apresentações, uma sobre as últimas inovações em Social Media & Digital Marketing, e a outra, sobre 17 Social Media Marketing Trends para 2011:
São muitas as tendências de consumo identificadas no mercado todos os anos, porém neste post irei apenas abordar duas dessas: o Prosumer e o Sellsumer.
Prosumer
Sim eu sei que a maioria já está farto de ver este vídeo, produzido pela empresa de Davide Casaleggio, mas ainda não encontrei outro que no meu ver explique de forma tão completa o que significa isto de se ser um prosumer, ou seja, um consumidor que também produz este conceito pode ser estendido ao facto de produzir conteúdos na web ou de produzir produtos, seja como por exemplo os crafters ou usando plataformas disponibilizadas por algumas marcas que permitem ao consumidor configurar o produto ao seu estilo
O conceito surgiu em 1972, no livro Take Today de Marshall Mcluhan and Barrington Nevitt, onde os autores sugeriram que com a tecnologia o consumidor tornar-se-ia produtor. Porém o termo só surgiu em 1980 com o futurologista Alvin Toffler no seu livro The Third Wave, onde o autor previu o advento do consumidor-produtor e do produtor-consumidor. Muitos outros autores pegaram no tema, mas apenas recentemente começou a ter uma elaboração teórica mais elaborada, muito devido ao boom desta tendência com a proliferação de plataformas na Internet que estimulam este tipo de consumidor, seja através da publicação de blogs, adesão às redes sociais, colaboração nos wiki ou participação em sites de opinião sobre produtos, etc.
A seguinte apresentação explica com recurso a exemplos de que forma o prosumer actua e que plataformas estão à sua disposição para poder dar o seu contributo na produção de conteúdos e produtos.
Um prosumer é um indivíduo que produz e consome informação, usa blogs e redes sociais para falar do que quer, é lido e seguido, aumentando assim a sua rede de influência através e a partir da redes. Percebe de tecnologia e é informado interage com as marcas, opina, é activo, é um agente de grande influência nas compras e hábitos de consumo. É alguém curioso, que descobre novas formas de utilizar os equipamentos e estimulam as indústrias a ir mais além. Um prosumer tem um alto poder de influência no consumo porque opinam e argumentam sobre produtos, marcas, serviços, causas, etc.
Com o boom das redes sociais qualquer um pode ser um prosumer, mais ou menos activo, porém também aumentou a possibilidade de nos cruzarmos com conteúdos que não têm qualquer relevância ou veracidade.
A Euro RSCG criou o Prosumer Report com o intuíto de "Propelling businesses and brands to the future first is the focal point of our work at Euro RSCG Worldwide – and the promise we make to our clients. To that end, we have made Prosumers an ongoing focus over the past decade.
Who are Prosumers? They are the men and women who are influencing markets all over the globe. Empowered by new technologies and improved access to information, Prosumers are highly knowledgeable and demanding consumers. What they are doing today, mainstream consumers are likely to be doing six to eighteen months from now.
Here is our full compendium of Prosumer Reports, with insights and information on a range of categories and topics, from food through to millennials."
Este Prosumer Report permite ainda que cada um de nós descubra o tipo de Prosumer que é, através de um quiz.
A um certo nível posso dizer que sou um Prosumer, produzo conteúdos nos blogs e redes sociais por onde ando, assim como consumo conteúdos produzidos por outros quer em blogs, quer em redes sociais, estabelecendo redes de contactos que a um certo nível me influenciam e que eu também influencio.
E vocês são também Prosumers ou não?
Sellsumer
Em Abril de 2009, Trendwatching.com, empresa independente de observação de tendências, publicou um relatório onde identifica o Sellsumer como o consumidorcomum que também faz dinheiroem vez deapenasgastá-lo. O relatório diz que este consumidor vende as suasideias às empresas, a sua produção criativa a outros consumidores,ou procede ao arrendamento debensque não utiliza, sendo esta possibilidade facilitada pela democratização do acesso à internet e pela aumento deprocura e oferta online,alimentada poruma recessãoglobalque deixouos consumidorescom problemas de liquidez.
"The sellsumers phenomenon is yet another manifestation of the mega-trend that is "consumer participation".". Existemhoje em dia,muitas maneiras deas pessoaspoderemfazer dinheiro comcoisas queelesjápossuem, seja espaços deestacionamentonão utilizados ou o excesso de energia.
Trendwatching.com apresentava nesse relatório os seguintes sites como exemplos de potenciadores desta tendência, possibilitando ao consumidor disponibilizar o que tenha para vender:
Estacionamento - Parkingspots nos EUA e no Canadá põe em contacto quem tem lugares de estacionamento para alugar com quem precisa deles numa base mensal. No Reino Unido, Irlanda, Canadá, EUA, Austrália, Nova Zelândia e Holanda, ParkAtMyHouse oferece um serviço similar.
Armazenamento - Spare foot oferece anúncios para aluguer de espaço para armazenamento, recolhendo fees pelos anúncios e efectuando contratos de aluguer personalizados. Do mesmo género existe também Store at My House.
Camping - O Sueco Single Spot Camping, colocando em contacto quem tem um pedaço de terra adequado com quem procura um lugar para montar uma tenda.
B & B - Ar BNB é um mercado online que permite aos moradores ganhar dinheiro alugando o seu espaço extra, como alternativa de alojamento para viajantes cansados de hoteis.
Espaço - Uma combinação da oferta dos sites acima apresentados, Spareground é um mercado para practicamente qualquer tipo de espaço não utilizado. Os consumidores com espaço para compartilhar simplesmente criam um anúncio com a sua descrição, localização e preço. Aqueles que procuram espaço, buscam por categoria ou palavra-chave e, em seguida, contactam directamente o proprietário para combinar os termos de utilização.
Power - existem regimes ao redor do mundo que pagam aos consumidores de electricidade o excesso que eles geram, por exemplo, a partir da energia solar. No Reino Unido, a Ecotricity paga aos clientes que querem vender para a rede.
Cartões Presente - GiftCardRescue é um serviço que permite aos usuários trocar cartões presente indesejados. Os consumidores criam uma conta e fornecem detalhes do cartão que têm e a GiftCardRescue indica um valor de resgate.
Empregos - baseada na Nova Zelândia Hire Thinks, oferece um mercado online de aluguer para micro-empresas. Pense tem tudo, desde talheres a barcos.
Publicidade - o francês carvertiserLiberty Drive oferece um programa que premia os proprietários de carros Smart na França e Suíça por participarem em campanhas de carvertising, pagando até 100 euros por mês.
Entregas - site francês Colis-Voiturage visa reunir pessoas que tenham encomendas para enviar e motoristas que tenham viagens planeadas para o mesmo destino. Do mesmo género existe na Alemanha o Raumobil
Artes e Ofícios - Etsy, o lugar para comprar e vender coisas feitas à mão. Spoonflower na Carolina do Norte, permite aos seus utilizadores criar e imprimir os seus próprios tecidos, tendo ainda a intenção de permitir aos designers vender os seus tecidos no site.
Blogging - na Suécia, o jornal gratuito Metro criou o Metrobloggen, um serviço get-paid-per-view-blogging. Qualquer um pode criar um blog em Metrobloggen e quando um blog individual atinge 5.000 page views por mês, o Metro envia um MasterCard creditado com 150 coroas suecas ao autor.
De destacar ainda o Ebay onde é possível disponibilizar qualquer tipo de bem que se pretenda vender.
Esta é uma tendência de consumo que deveremos ter em conta num mercado como o português devido à actual crise que atravessamos, a criação de um site do género dos acima apresentados pode ser uma boa oportunidade de mercado.
Todos nós temos marcas de que gostamos mais e de que gostamos menos, porém há sempre uma ou outra que não trocamos por nada deste mundo, há qual somos fieis e defendemos como algo nosso. Muitas marcas têm este poder de se conseguir relacionar com as pessoas de uma forma mais emocional, gerando engagement, exemplo disso são marcas como a Apple ou a Nike, entre outras marcas que fazem parte da nossa vida, que são consideradas por alguns especialistas da área do branding como Lovebrands ou Lovemarks.
Este conceito de Lovemark ou Lovebrand surgiu no livro Lovemarks: the future beyond brands, de Kevin Roberts, CEO do grupo Saatchi&Saatchi onde o autor afirma que as marcas precisam de criar com nos consumidores um nível de Fidelidade para além da razão. Esta ideia defendida no livro foi também amplamente difundida pela agência, acabando por ser adoptada por outras agências.
Para conseguir esse nível de Fidelidade por parte do consumidor a marca tem de usar o Mistério, a Sensualidade e a Intimidade, criando produtos e experiências que estabeleçam engagement emocional com os consumidores e esta é a única forma de se diferenciarem de todas as outras marcas que se encontram no mercado. A marca tem de conseguir conquistar o respeito e o amor dos consumidores, e só depois estes poderão tornar-se Consumidores Inspiradores que vão divulgar, defender e sugerir os seus produtos. Para este processo ser mais envolvente é preciso manter um canal aberto de comunicação com este consumidor mantendo envolvido com a marca.
Mas mesmo assim quem melhor do que o próprio autor e a agência para nos apresentar o conceito:
Qualquer marca pretende estabelecer um relação única com o seu consumidor e com as mudanças constantes na actual sociedade, isso começa a ser algo de fundamental para se conseguir destacar das demais marcas que surgem no mercado. Uma marca tem cada vez mais de ser relevante, dar valor acrescentado ao seu utilizador e gerar engagement com o mesmo, por forma a conseguir estabelecer uma relação duradora com o consumidor e não ser trocado próxima marca que apareça no mercado.
Isto das Lovemarks é como uma relação entre duas pessoas, encontra-se alguém com quem se gera uma relação profunda, porém se esta relação não for "devidamente" alimentada, pode surgir uma terceira pessoa na relação e dar-se uma troca de par.
Na relação com as marcas, passa-se o mesmo, uma vez que todos nós somos seres emocionais e é desta forma que estabelecemos relações. Se a marca há qual somos fieis deixar de ser relevante e não comunicar connosco, o provável é que se aparecer outra que nos escute e nos ofereça algo de relevante iremos fazer a troca.
Mas, mesmo tendo em conta tudo o que foi escrito acima, sejamos realistas nem todas as marcas podem ser Lovemarks...
O conceito inerente ao Crowdsourcing, surgiu no livro The Wisdom of Crowds (2004) de James Surowiecki, em que o autor apresenta exemplos de como grandes grupos de pessoas a partilhar informação podem ser mais espertos que qualquer especialista. Porém, o termo em si apareceu pela primeira vez no artigo de Jeff Howe para a revista Wired,The Rise of Crowdsourcing. O vídeo abaixo explica de uma forma humorada o que é o Crowdsourcing e o que ter em conta na sua utilização:
De forma resumida, podemos dizer que Crowdsourcing é um modelo de criação e/ou produção, que conta com a colaboração e conhecimento colectivos, para desenvolver soluções e criar ideias. Neste modelo a empresa consulta a "comunidade" (crowd) de produção, apresenta o seu problema e determina o preço. As pessoas ou empresas que façam parte dessa comunidade apresentam propostas ou a solução já pronta e a empresa apenas tem de escolher a melhor. E estas soluções podem vir de amadores (entusiastas da área) até aos mais especialistas.
A internet tornou possível uma melhor organização deste tipo de procura e oferta exemplo disso são os seguintes sites:
istockphoto.com - sistema que armazena milhões de fotografias de milhares de fotógrafos, facilitando o processo de obtenção de fotos, basta entrar no site, pesquisar e comprar a foto.
Cambrain House - começou como uma comunidade de crowdsourcing, foram pioneiros na tecnologia para explorar as potencialidades da "multidão" (crowd) para as melhores ideias de software. Agora a sua comprovada tecnologia de crowdsourcing está disponível para outros através da plataforma Chaordix crowdsourcing.
A forma como a comunicade da Cambrain House se processa pode ser visionada no infrograma interactivo abaixo apresentado:
OpenIDEO - plataforma colaborativa lançada pela empresa Ideo que espera que possibilitar à "multidão" (crowd) chegar a uma variedade de soluções para os desafios colocados pelas marcas, instituições e pessoas.
1 / Start Small: primeiro deve-se recrutar especialistas internos e efectuar pequenas experiências de crowdsourcing, só depois de se ter obtido algum sucesso com este modelo é que se deve procurar o modelo externo de buy-in. Caso contrário, o salto da contracultura do crowdsourcing pode ser demasiado grande para muitas marcas. 2 / Não esquecer a regra 90:9:1: o nível de Temper de medição de expectativas de participação, diz que apenas até 1% de toda a comunidade online contribui sempre activamente para nada; 9% normalmente votam, comentam ou classificam conteúdos; enquanto os restantes 90% apenas consomem conteúdos. 3 / Obter a mistura inpiradora certa: a participação em crowdsourcing é motivada por uma série de factores, mas resume-se aos 4Fs -Fama, Fortuna, Diversão (Fun) e Cumprimento (Fulfilment). Boas iniciativas de crowdsourcing devem oferecer aos participantes uma combinação de todos os 4Fs. 4 / Lidar com a Lei de Sturgeon: esta é uma lei complexa de entender, e é a máxima do escritor de ficção científica Theodore Sturgeon's de que "90% of everything is crap" - e isto aplica-se, também, às contribuições de crowdsourcing. Desta forma é necessário criar um sistema de filtragem, como por exemplo a votação dos utilizadores, para filtrar o lixo que possa surgir. 5 / Aproveitar a lei de Joy: Um contraponto à lei de Sturgeon é a máxima: "No matter who you are, most of the smartest people work for someone else.", atribuída ao co-fundador da Sun Microsystems, Bill Joy. A chave para um crowdsourcing inteligente é identificar e aglutinar talentos especialistas que se encontram fora da empresa. 6 / KISS: Keep it Simple, Stupid: Crowdsourcing só funciona quando a tarefa é simples para os contribuintes. Formulários longos, IT complexos e tarefas árduas são dispersores da multidão (crowd). Um click de participação deve ser o objetivo. 7 / Regras da Comunidade: a comunidade é a cola social do crowdsourcing, por isso é importante permitir que os contribuidores da mesma mantenham contacto uns com os outros, bem como com a marca patrocinadora. Sempre que possível, deve-se construir sobre comunidades já existentes ao invés de construir novas comunidades, e manter o foco em comunidades de prática, ou seja comunidades que se baseiam no que as pessoas fazem e não no que eles pensam (designers, criativos, técnicos etc). 8 / Gerir o processo: as iniciativas de crowdsourcing precisam de ser geridas activamente. A Starbucks, por exemplo, tem uma equipa de 48 funcionários, especialmente treinados, que actuam como anfitriões de discussão, incentivando a participação e estimulando as ideias dos contribuintes. Jeff Bruzzo que comanda a equipa de crowdsourcing do Starbuck's diz: "These are the people at a dinner party who make sure everyone is having a good time.". 9 / Obter suporte jurídico: o crowdsourcing envolve frequentemente a transferência de algum tipo de propriedade intelectual, o que não é um problema em si, mas torna necessário a inclusão de uma cláusula de 'termos e condições' para os contribuintes. 10 / Promover a Plataforma: quando se usa uma plataforma, comunidade ou competição de crowdsourcing é necessário atrair de forma entusiástica os contribuidores. Para isso é necessário promover a iniciativa, o que pode ser feito com recurso, por exemplo, a banners publicitários online, anúncios do Google, campanhas de e-mail, ou meios de comunicação mais tradicionais (offline).
O Crowdsourcing pode ser uma forma de redução de custos numa empresa e ao mesmo tempo de potenciar a possibilidade de se conseguir trabalhar com os melhores de uma determinada área, mas não nos podemos esquecer que quem responde ao apelo tanto pode ser um especialista na área como um mero entusiasta e por isso, todo este processo tem de ser devidamente controlado e gerido por forma a se obter a melhor solução para o problema apresentado.
Estas foram as impressões que retirei sobre esta tendência de mercado, e vocês o que acham?
Segundo a Wikipédia, o GeoMarketing ou Marketing Geográfico, define-se como uma abordagem ao marketing que permite a adaptação do Marketing-mix ao modo como o Mercado se organiza no espaço, ou seja, permite a análise das variáveis relevantes para o Marketing através da visualização desses dados em mapas geográficos, sendo assim uma ferramenta de optimização de decisões.
No video apresentado em baixo, é dada uma defenição simplificada e resumida de o que é, porque é que as empreas usam e como é que usam o GeoMarketing.
Apesar de o GeoMarketing sempre ter sido considerado pelo Marketing, seja pela divisão dos mercados por zonas ou países, só nos últimos anos com o desenvolvimento e generalização das tecnologias de Sistemas de Informação Geográfica (GIS) permitiu que o GeoMarketing se torna-se uma ferramenta cada vez mais comum e importante na elaboração da estratégia de Marketing das empresas.
Fernando Schmiegelow, num artigo no site Pensando Marketing, refere que o Geomarketing é hoje uma peça fundamental na tomada de decisões, uma vez que a utilização de sistemas que permitem a interligação entre mapas digitais, softwares GIS e outras bases de dados (dados sobre consumidor, lojas, concorrência, etc.), permite analisar tendências de mercado, oportunidades de negócio, monitorizar a concorrência, lançar campanhas de marketing, etc., de uma forma mais optimizada, permitindo aos gestores de marketing minimizar os erros e a subjectividade que uma decisão pode comportar.
Schmiegelow diz ainda, que para que uma estratégia delineada através do GeoMarketing seja aplicada com sucesso e possa gerar resultados, tem que se definir quais as variáveis críticas que influenciam o negócio; aqui não interessa a quantidade de informação que se tem do mercado, mas sim qual a mais relevante para a análise e para o negócio da empresa; e qual é, claramente, a área de influência, ou seja quais as actividades e pólos geradores de tráfego para o negócio.
O recurso ao GeoMarketing permite uma optimização das estratégias de marketing de uma forma mais adaptada aos segmentos pretendidos, o geomarketing permite obter dados sobre o consumidor do tipo: Onde está? Que tipo de actividades tem? O que compra? Onde compra? (etc.) E muitas vezes, este tipo de respostas é o próprio consumidor que dá, através de redes sociais, como por exemplo no Foursquare, Facebook ou Twitter. No video abaixo é descrito de forma simplificada as potencialidades que redes como estas podem trazer para um negócio e para a comunicação com o consumidor:
Pelo que li sobre este tema ao longo da minha pesquisa, considero que o GeoMarketing é uma ferramenta a ter em consideração quando se delineia uma estratégia de marketing, uma vez que, cada vez mais, devido às rápidas mudanças que se processam na sociedade, é difícil chegar a todos, por isso torna-se crítico chegar aos consumidores que nos são mais leais ou encontrar potenciais consumidores que ainda não atingimos, e para isso torna-se importante saber onde estes se encontram, o que fazem e o que querem (etc.) e é aqui que entra o GeoMarketing, possibilitando uma melhor análise do mercado, optimizando a segmentação do mesmo por forma a possibilitar uma melhor adaptação de todo o marketing-mix ao target que pretendemos atingir.
Esta é a minha perspectiva sobre o assunto e vocês o que pensam?
